¿Buscas optimizar las campañas de marketing para ofrecer a los usuarios experiencias más únicas, relevantes y personalizadas? El Customer relationship management (Gestión de relaciones con el cliente), es la administración basada en la relación con clientes y en su satisfacción. Te explicamos como maximizar campañas de marketing con datos de CRM.
Los datos del CRM deben ser completos, precisos y actualizados para ser fiables y de calidad. Estos proporcionan información concreta de los clientes, sus comportamientos, sus preferencias, sus intereses… Con esta información, las empresas anticipan las demandas del usuario y responden más acertadamente las expectativas de los clientes.
¿Por qué implementar campañas de marketing segmentadas?
Crear campañas de marketing segmentadas permite conectar de manera personalizada con los clientes, con mensajes más atractivos y llamativos. Según estudios, el 71% de los consumidores prefieren recibir un marketing personalizado, y a su vez, no les gusta recibir marketing en mensajes masivos y repetitivos.
Adaptar la publicidad a los clientes basándose en sus interacciones con la empresa, refuerza la relación próxima con los clientes e incrementa la lealtad de este frente tu marca. Además, la segmentación te ayuda a optimizar los recursos para poder aumentar las tasas de conversión y el retorno de inversión (ROI).
Pasos de implementación de CRM
1. Filtración de información
Deberás asegurar que todos los datos recibidos sean completos para poder usarlos eficazmente. De lo contrario, pueden llegar a ser perjudiciales para la empresa, haciéndole perder oportunidades e incluso llegando a perjudicar la reputación. Las herramientas de validación y verificación sirven para descartar aquellos datos que no contienen información relevante, como duplicados, e irrelevantes.
2. Integración de datos
Combinar datos con otras fuentes y plataformas permite sincronizar e integrar la información. Esto ofrece una única vista de clientes y anuncios. Para poder realizar esta integración se necesitan distintas herramientas como “Application programming interface” (API) y otros conectores para asociar el software CRM con otras técnicas de automatización.
Al ubicar los datos en un único sitio, se debe hacer uso de almacenes de datos para organizar y centralizar toda la información. Es más, el depósito de estos datos sirve a la empresa para extraer posibles patrones y tendencias.
3. Creación de campañas de marketing
Una vez obtenidos datos de salida, pueden hacer uso del CRM para crear campañas de marketing más concretas, para llegar a un público objetivo específico. La implementación de estas campañas hace que la empresa consiga tasas de conversión altas, más clientes fieles y un incremento en el ROI.
Para la creación de estas campañas segmentadas, la empresa debe dividir a los usuarios según sus intereses, necesidades, edades, localizaciones geográficas y comportamientos. Esta segmentación permite enfocar las campañas en canales concretos y aplicar distintos formatos dependiendo el interés de la audiencia seleccionada.
Estrategias para utilizar los datos del CRM
Para aumentar el impacto de las campañas de marketing, es esencial implementar estrategias y técnicas efectivas que usen datos del CRM. Entre los cuatro enfoques clave que permiten conectar de manera más cercana con los clientes, se encuentran: La segmentación, personalización, temporalización y el retargeting.
Análisis de resultados y métricas
Almacenar todos los datos en un solo lugar, facilita el análisis de resultados y la implementación de métricas de rendimiento. La integración de datos ofrece a las empresas la posibilidad de evaluar de manera sencilla la efectividad de las campañas de marketing que han implementado.
Con informes personalizados, las marcas identifican estrategias que anteriormente han funcionado y cuáles deberían cambiar. Esto permite analizar y establecer métricas de rendimiento (KPI ‘s), de esta manera, debido a que se basa en datos concretos, la empresa realiza una toma de decisiones más informada.
El CRM no únicamente mejora las tasas de conversión, también maximiza el ROI, es una herramienta esencial para el éxito de la empresa. Las campañas de marketing segmentadas son fundamentales para poder ofrecer experiencias personalizadas a los clientes y conseguir una relación más próxima con estos.
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