Hace años que sabemos que las cookies tienen los días contados. Sin embargo, va pasando el tiempo y muchos negocios, entre el que seguramente esté el tuyo, siguen sin planificar qué van a hacer en la adquisición de clientes una vez desaparezcan las cookies. Por eso es recomendable empezar a pensar en una estrategia relacionada con los datos propios, que te permita seguir adquiriendo clientes nuevos, aumentar tu reconocimiento de marca, y todo, de acuerdo con la normativa legal vigente. En este post te voy a hablar de qué es el 1st Party Data, por qué debes empezar a prestar más atención a este tipo de datos, sus ventajas, así como de qué manera recopilarlos, qué datos recopilar y cómo ponerlos en uso. Interesante ¿verdad? Vamos allá.
Las cookies desaparecerán. ¿Qué es el 1st Party Data?
Desde que Google anunció hace unos años la desaparición de las cookies, la industria publicitaria digital ha trabajado en encontrar una alternativa efectiva a lo que estas conseguían para el marketing digital. Sin embargo, y antes de que esto suceda, una de las mejores alternativas está en potenciar los datos propios o 1st Party Data. Vamos a ver qué son estos datos.
Los 1st Party Data o datos de origen, se refieren a cualquier dato que recopile la empresa de sus fuentes propias de datos, como su página web, sus redes sociales, el CRM, su servicio de atención al cliente… Como editor o empresa, recibirás millones o cientos de visitantes a tu site, tendrás miles o decenas de suscriptores a tu boletín de correo electrónico y cientos de comentarios / encuestas. Además, cada evento y vista de página genera varios puntos de datos que puedes utilizar para orientar campañas publicitarias, comprender a tus usuarios, optimizar la experiencia del sitio y mucho más.
En definitiva, si quieres seguir haciendo crecer a tu empresa, debes de alejarte definitivamente del uso de datos de terceros o 3rd Party Data, o al menos, no centrarte ya tanto en ellos, porque:
- Se van a producir cambios en los navegadores web, no sólo por parte de Chrome, sino de todos los demás.
- Las Leyes de privacidad de datos ya golpearon fuerte sobre los 3rd Party Data, pero sólo acaba de comenzar. Se estima que cada vez serán más restrictivas.
- Existe la posibilidad de personalizar sin datos de terceros.
Y es que no sólo los motivos son decisivos, sino que, además, el centrar tu estrategia en la recopilación de datos propios, te puede aportar una serie de ventajas. Te las puedo resumir en estas tres:
Pero ojo, que se diga que se debe de priorizar el uso de datos propios, no quiere decir que se sustituyan unos por otros. De lo que se trata, es de poder complementarlos, disponiendo así de datos más ricos y estratégicamente alineados que encajen con los objetivos del negocio.
Disponer de una estrategia de 1st party data, requiere de una estrategia de recopilación y uso de esos datos, que además de ser sólida, sea adaptable.
Cómo recopilar datos en una estrategia 1st Party Data
La recopilación de datos es la parte más importante dentro del proceso estratégico hacia el 1st Party Data, ya que, si esta parte la definimos mal, el resto del proceso será inexacto.
Podemos categorizar este proceso en dos partes:
#1. Datos a recopilar
Antes de comenzar en este aspecto, se debe de tener muy claro el propósito que existe detrás de la recopilación de datos, es decir, por qué recopilamos datos, para así poder concentrarnos en qué datos recopilar.
Vamos a verlo con un ejemplo. La publicidad online es quizás, uno de los campos en los que los datos de terceros son más útiles, sin embargo, para basarnos en 1st Party Data, deberíamos de definir cuál es nuestro propósito para la recogida de datos: el conocimiento de la audiencia, o la publicidad en sí.
Una vez tenemos claro el propósito, lo siguiente que deberíamos hacer es determinar cuáles serán los puntos de datos. Para los dos propósitos que he mencionado anteriormente, los puntos de datos podrían ser estos:
Clics en toda la página
Cualquier descarga al boletín dentro de la web
Suscripción al boletín dentro del site
Medios en la página
Consultas de búsqueda
Comentarios, temas y publicaciones en foros de la empresa
Metadatos de la página
URL
Además, puedes acceder a otros puntos de datos como:
- Años
- Género
- Ubicación
- Ingresos del hogar
- Estado civil y tamaño de la familia
- Intereses
- Preferencias
- Historial de navegación
- Historial de compras
- Uso de las RRSS…
Si además, haces encuestas, puedes añadir toda esa información a tu CRM y tener así un perfil bastante completo de cliente.
Quizás la mayor duda que se te plantee una vez tienes claro qué datos vas a necesitar recopilar, sea cómo recopilar esos puntos de datos.
Hay múltiples herramientas que pueden ayudarte a hacer muy bien este trabajo, pero quizás es mejor comenzar por las más simples y accesibles a cualquier empresa, como son:
Puesta en uso de los datos
Esta es la parte más importante, en la que nos debemos de preguntar ¿cómo podemos aplicar los datos que hemos recopilado para mejorar la experiencia de usuario y los ingresos?
Los 1st party data, son los que definen la experiencia de tus clientes con tu marca, siendo uno de los activos más valiosos de tu empresa. Gracias a ellos, podrás tener una visión real de lo que sienten tus usuarios, pudiendo tomar decisiones al respecto, y crear estrategias que deriven en acciones para la mejora.
Pero existe un problema y es, que a medida que el volumen, la variedad y la velocidad de los datos que la empresa es capaz de recoger aumenta, muchos equipos de trabajo se ven superados por ellos, colapsándose ante tanta información, no llegando a ponerla en uso. Si a esto le unimos que las empresas afrontan el desafío de recopilar, transformar y poner en uso los datos de clientes cumpliendo al mismo tiempo la normativa nueva y cambiante, nos damos cuenta de que no es tarea fácil.
Por ello, para poder hacer un uso adecuado de esos datos, es necesario disponer de una tecnología que te ayude y una empresa experta con know-how que sepa sacar partido a esos datos.
Por ejemplo, en el caso de buscar una adecuada experiencia de usuario, se suele utilizar Google Analytics para conocer el comportamiento del usuario y a su vez, Google Ad Manager para anuncios. Cuando los vinculas, puedes generar informes que te ayuden a evaluar cómo los anuncios afectan la experiencia del usuario y viceversa.
Ese hecho puede ser mucho más relevante disponiendo del equipo apropiado especializado en dicha analítica, el cual, a su vez, sea capaz de sacar más y mejores conclusiones de negocio.
¿Quieres saber más sobre estrategias 1st Party Data? Si necesitas una agencia especializada y que se focalice en centrar tus metas, nuestra agencia boutique te proporcionará la mejor atención posible.
Desde ROI&CO te ofrecemos un servicio personalizado y adaptado a las necesidades de tu proyecto. Te conocemos y ayudamos a vender y fidelizar a tus clientes de manera más efectiva, proporcionando estrategias distintas para cada objetivo. Nos focalizamos en conocer tu empresa para brindarte la mejor atención y llegar de manera más eficiente a tu público objetivo.
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