¿Todavía no sabes qué es el User Generated Content (UGC)? Este es el contenido generado por el propio usuario de manera natural y espontánea, es un contenido más auténtico, por lo que mejor valorado por la audiencia, es mayoritariamente usado para humanizar la marca. Es un indicador poderoso y un KPI beneficioso para el plan de marketing, esto viene siendo gracias a su ayuda en la medición del impacto y la eficacia de las estrategias. Es más, crean una nueva comunidad más cercana y veraz.
Philip Kotler, economista Estadounidense reconocido como el “padre del marketing moderno”, afirma que “La mejor publicidad es la de los clientes satisfechos”. Una frase que resume que es el UGC y porque es una estrategia que deberían considerar tanto pequeñas como medianas y grandes empresas para fortalecer y mejorar la imagen de la marca.
¿Qué ventajas ofrece el contenido UGC?
El contenido generado por los usuarios no únicamente ayuda a fidelizar clientes y ganar nuevos usuarios, proporciona múltiples beneficios a las empresas. Entre ellos se encuentra más engagement, los usuarios interactúan más y como consecuencia llega a más clientes.
Los usuarios aportan creatividades originales, esto implica un ahorro de tiempo y de recursos para el equipo de marketing, no requiere de una inversión económica por parte de la empresa. Asimismo, al ser contenido generado por el usuario, genera más credibilidad y autenticidad, se aproxima más al público objetivo, por lo que genera más engagement y crea una nueva comunidad, llegando así a una audiencia más amplia debido a que ayuda a mejorar el SEO y como consiguiente, la visibilidad en los motores de búsqueda.
Diferencia entre influencers y creadores de contenido
Estos a menudo suelen ser confundidos entre sí, no obstante tienen múltiples distinciones.
Influencers
Los influencers son aquellas personalidades públicas que cuentan con una audiencia fija en las redes sociales, influyen en las decisiones de compra de sus seguidores, no obstante tienen una relación menos próxima con los seguidores. Generan un contenido profesional y elaborado, las marcas los contratan por su personalidad y los números de seguidores, número que suele ser bastante elevado. Su objetivo es mantener una presencia en redes sociales mejorando a la vez su imagen y la de las marcas.
Creadores de contenido UGC
Por lo contrario, los creadores de contenido UGC, son usuarios de plataformas digitales comunes, comparten un contenido espontáneo, genuino y natural, muestran su experiencia real con la marca o los productos. Tienen un alcance más limitado, por lo que los usuarios se sienten más identificados al poder relacionarse con el creador y aceptan el contenido como más auténtico, no captan por quiénes son, sino por la autenticidad del contenido que estos generan. Producen un contenido auténtico, hacen énfasis en la experiencia del usuario.
Formatos y canales de UGC
Este contenido se caracteriza por su fácil adaptación a los distintos formatos y canales. Es una herramienta que se puede utilizar en diferentes estrategias y para múltiples públicos.
Entre sus canales fundamentales están:
Redes sociales
Permiten generar contenido viral y compartirlo rápidamente.
Forums
Los que los usuarios preguntan y otros responden, como preguntas frecuentes.
Páginas web
Reseñas y valoraciones de anteriores clientes.
Blogs
Artículos escritos por usuarios sobre su experiencia personal.
Entre sus principales formatos se encuentran los siguientes:
Reseñas y testimonios
Generan confianza, son opiniones reales.
Hauls y unboxings
Combina la emoción con la intriga, capta la atención del usuario.
Imágenes y vídeos
Estos formatos destacan en redes sociales como TikTok e Instagram.
Tutoriales
Enseñar cómo se usa el producto, ayuda a entender la funcionalidad.
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